Inloggen
Winkelwagen

Retourbeleid 



Producten die verkeerd zijn besteld of niet helemaal voldoen aan de verwachtingen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst teruggestuurd worden naar ons magazijn. Wij storten het aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten terug op het bankrekeningnummer waarmee u heeft betaald. U betaalt alleen voor de retourkosten, tenzij u de producten ruilt tegen anderen. Bij defecte producten, sturen wij op onze kosten nieuwe producten toe. 

Artikel defect
Ondanks dat onze leveranciers en wij een grondige kwaliteitscontrole voeren op de door ons aangeboden producten kan het nog steeds voorkomen dat een product defect bij u aankomt. Volgt u wel in alle gevallen nauwkeurig de handleiding en laat armaturen altijd installeren door een gecertificeerde installateur. Bij twijfel kunt u altijd onze klantenservice bellen of mailen. Neem op voorhand wel even foto’s indien het om een zichtbaar defect gaat, zodat we u snel kunnen helpen.

Artikel beschadigd geleverd
Heeft uw pakket onderweg schade opgelopen? Neem dan even contact op met de klantenservice. Wij helpen u dan snel verder. Ook bij deze vervelende situatie is het handig als u de foto’s al hebt gemaakt, zo kunnen wij u nog sneller van dienst zijn. 

Artikel is incompleet geleverd
Mist u iets? Vervelend, maar het kan gebeuren. Neem dan even contact op met de klantenservice. Wij helpen u dan snel verder. 

Artikel is niet meer nodig of is te veel besteld
Heeft u een artikel niet meer nodig, of heeft u deze teveel besteld. Kan natuurlijk gebeuren. Maak dan een retouraanvraag aan, of vul onderstaand retourformulier in. Geeft u altijd duidelijk aan of u een vervangend artikel wenst. Het retourneren is wel voor uw rekening, maar we maken heel graag verzendlabels voor u aan. Deze kosten €4,95 per label (pakket), dat scheelt u zo’n €2,00 ten opzichte van een pakket retourneren aan de balie van een PostNL of DPD punt. De verzendkosten voor uw retourlabel(s) verrekenen wij met het te crediteren bedrag. Daar heeft u dus geen werk van. 

Artikel is niet meer nodig of is te veel geleverd
Heeft u een artikel niet meer nodig, of heeft u deze teveel ontvangen. Kan natuurlijk gebeuren. Maak dan een retouraanvraag aan, of vul onderstaand retourformulier in. Het retourneren is wel voor uw rekening, maar we maken heel graag verzend labels voor u aan. Deze kosten €4,95 per label (pakket), dat scheelt u zo’n €2,00 ten opzichte van een pakket retourneren aan de balie van een DPD punt. De verzendkosten voor uw retourlabel(s) verrekenen wij met het te crediteren bedrag. Daar heeft u dus geen werk van.Indien wij een artikel te veel hebben geleverd, dan stellen wij het op prijs dat u het bij ons meldt. Wij zullen dan een passende oplossing overeenkomen waar u in ieder geval geen kosten aan heeft.

Artikel voldoet niet aan de verwachtingen
Voldoet een artikel niet aan de verwachtingen? Dat kan natuurlijk. Maak dan een retouraanvraag aan, of vul onderstaand retourformulier in. Als u het artikel wilt omruilen vervallen de retourkosten, dus geef het wel altijd aan. Het retourneren is wel voor uw rekening, maar we maken heel graag verzend labels voor u aan. Deze kosten €4,95 per label (pakket), dat scheelt u zo’n €2,00 ten opzichte van een pakket retourneren aan de balie van een DPD punt. De verzendkosten voor uw retourlabel(s) verrekenen wij met het te crediteren bedrag. Daar heeft u dus geen werk van. 

Verkeerd artikel besteld
Heeft u een verkeerd artikel besteld? Dat kan natuurlijk gebeuren. Maak dan een retouraanvraag aan, of vul onderstaand retourformulier in. Als u het artikel wilt omruilen vervallen de retourkosten, dus geef het wel altijd aan. Het retourneren is wel voor uw rekening, maar we maken heel graag verzend labels voor u aan. Deze kosten €4,95 per label (pakket), dat scheelt u zo’n €2,00 ten opzichte van een pakket retourneren aan de balie van bijvoorbeeld een PostNL of DPD punt. De verzendkosten voor uw retourlabel(s) verrekenen wij met het te crediteren bedrag. Daar heeft u dus geen werk van. 

Verkeerd artikel geleverd
Hebben wij een verkeerd artikel geleverd? Vervelend, maar dat kan natuurlijk gebeuren. In dit geval vergoeden wij uw retourkosten. Maak dan een retouraanvraag aan in uw account, of vul onderstaand retourformulier in. Wij zorgen dan voor een gratis retourlabel of halen het product op. Uiteraard sturen we het juiste product alsnog na.

Aanmelding van uw retour 
U kunt op verschillende manieren uw retour aanmelden. Bij voorkeur doet u dit online door in te loggen in uw mijn ledlichtdirect.nl account, maar als u geen account heeft kunt u er ook voor kiezen om gebruik te maken van het retourformulier op deze pagina. Komt u er niet uit? of heeft u niet alle bestelgegevens voorhanden? wij helpen graag. 

Terugbetalingen


In geval het gaat om een definitieve herroeping, dus annulering van de order betalen wij zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, op de rekeningnummer waarmee u de betaling heeft voltooid. Wij doen altijd de terugbetaling pas nadat wij de goederen hebben teruggekregen. 

Hoe we u terugbetalen hangt af van uw betaalwijze. 
    • iDeal en PayPal: wij storen het geld terug op uw rekening.
    • Bankoverschrijving: wij storen het geld terug op uw rekening.
    • Creditcard: wij storten het geld terug op uw creditcard. 

Wij storten het bedrag alleen terug naar het rekeningnummer waarmee betaald is. Indien u goederen wenst te ruilen wordt in overleg het verschil door ons teruggestort of wordt u een betaallink verstuurd voor de meerprijs. 

Nog geen terugbetaling ontvangen?
Hoe lang het precies duurt voordat u het geld terug hebt, kan per bank verschillen. Het zou in de praktijk nooit langer moeten duren dan 5 werkdagen. Wacht dus voor de zekerheid 4 werkdagen voordat u contact met ons opneemt. Heeft u na 5 werkdagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen en ook geen bericht van ons gehad? Neem dan even contact met ons op. 

Geen factuur ontvangen?
Heeft u bij uw bestelling geen factuur ontvangen? Login in uw mijn ledlichtdirect.nl account en kijk snel naar Orders & facturen. Kunt u het hier niet vinden? Houd dan uw ordernummer bij de hand en neem contact op met onze klantenservice per e-mail of telefoon. Dan sturen we u de factuur alsnog z.s.m. toe!


Voorwaarden voor het retourneren van artikelen:    
    • Alle artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn;
    • Alle artikelen moeten in de originele verpakking zitten (inclusief productstickers en handleidingen);
    • Alle artikelen moeten genoemd zijn op het retourformulier, anders kan uw retouraanvraag niet verwerkt worden;
    • Alle artikelen moeten veilig teruggestuurd worden  om zo beschadiging tijdens het vervoer te vermijden.
Levering uitsluitend aan installateurs  25 jaar Lichtervaring  Tot 7 jaar garantie A-merk assortiment
-

Vrijblijvend lichtadvies? 
Wij hebben 25 jaar ervaring

Vraag vrijblijvend uw lichtadvies aan

Aanmelden nieuwsbrief

Winkelwagen

Wis filters

Filter

20200715 05:07:36 PC81False0FalseTrue0